Condiciones de contratación
CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
Los usuarios deben leer previamente, antes de realizar una compra en nuestro SITIO WEB, estas Condiciones Generales de Contratación, así como el resto de los textos legales disponibles en el mismo: Política de Privacidad (Sus datos seguros) y Política de Cookies.
Al realizar una compra en nuestro SITIO WEB, los usuarios están aceptando plenamente las presentes Condiciones Generales de Contratación, así como el resto de los avisos legales presentes en el mismo, incluyendo también las condiciones particulares que puedan figurar en las descripciones de cada producto o servicio a la venta en nuestro SITIO WEB.
En caso de cualquier duda o problema puede contactar con el titular de este SITIO WEB, cuyos datos son los siguientes:
- Nuestra denominación (acanarias.com es un nombre comercial de nuestra empresa): Bakata Solutions, S.L.U.
- Nuestro CIF / NIF: B76706811
- Nuestra actividad principal: Consultoría Informática
- Nuestra dirección de contacto: Instituto Tecnológico de Canarias. Oficina 125. Plaza Sixto Machado 3, 38009 Santa Cruz de Tenerife. España
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Nuestra sede social: C/ El Pilar 19 6A 38002 Santa Cruz de Tenerife
- Nuestro teléfono de contacto: 922083252
- Nuestra dirección de correo electrónico de contacto: alfonso.lecuona@bakata.es
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Nuestra página web: https://acanarias.com/
También tiene nuestros datos de contacto en el pie de todas las páginas de nuestro SITIO WEB.
Nuestro horario de atención es el siguiente:
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De 9:00 a 17:00 de lunes a jueves. - De 9:00 a 15:00 los viernes.
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Cerrado viernes tarde, sábados, domingos y festivos.
BAKATA SOLUTIONS se reserva el derecho a modificar estas Condiciones Generales de Contratación en cualquier momento y sin previo aviso, estando siempre disponibles en nuestro SITIO WEB para que el usuario pueda consultarlas o imprimirlas en cualquier momento. El usuario debe consultarlas cada vez que acceda y/o use nuestro SITIO WEB porque le serán de aplicación las que se encuentren vigentes en el momento en que se realice la compra de productos o servicios.
Condiciones de uso del SITIO WEB
El Usuario de este SITIO WEB debe hacer un uso responsable del mismo, incluyendo:
- El Usuario debe ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para realizar compras a través de este SITIO WEB
- Realizar únicamente consultas y compras legalmente válidas.
- No realizar compras falsas o fraudulentas, reservándose BAKATA SOLUTIONS el derecho a anular estas compras e informar a las autoridades pertinentes, bien por vulneración de la buena fe contractual, incumplimiento de la legislación vigente, de las presentes Condiciones Generales de Contratación y/o en el caso de que esta empresa o cualquiera de sus proveedores detecte un posible fraude.
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Facilitar unos datos de contacto que sean veraces, lícitos y que incluyan al menos la información obligatoria requerida.
Proceso de compra
El proceso de compra de productos o servicios en nuestro SITIO WEB es el siguiente:
- El usuario selecciona los productos o servicios que le interesan y los va añadiendo al carrito de compra.
- En cualquier momento puede ir a la sección del carro de compra pulsando en el icono que aparece en la parte superior derecha de la página web y allí puede comprobar los productos o servicios seleccionados, pudiendo añadir o quitar cada uno de ellos o modificar la cantidad a adquirir.
- Una vez que haya terminado de añadir al carrito los productos o servicios que quiere adquirir, debe ir a la sección del carro de compra y pulsar en el botón de pago.
- Se le mostrará el formulario de compra donde deberá rellenar la información de contacto, facturación, etc. que se le solicita (menos la que se indique que es opcional), para poder prestarle adecuadamente el servicio de compra.
- Una vez rellenado el formulario de compra podrá realizar el pago.
- Una vez terminado el proceso de compra se procederá a preparar el pedido y se le enviará la información al respecto, junto con el justificante de pago, a la dirección de correo electrónico que indicó en el formulario de compra. En el caso de compra de una licencia le enviaríamos también el código de licencia.
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Una vez entregado el pedido o junto con el mismo (o bien con anterioridad si nos lo solicita a administracion@bakata.es) se le enviará la factura en papel. Si desea que se la enviemos de nuevo o si la quiere también en formato electrónico nos la puede solicitar al correo electrónico administracion@bakata.es y se la enviaremos gratuitamente.
Precios de compra
Los precios de venta y las condiciones particulares de cada producto o servicio pueden ser modificados en cualquier momento debido a las fluctuaciones que se produzcan en el mercado. No obstante, una vez formalizado el pedido, se entenderá realizada la compra de pleno derecho, con todas las garantías legales que amparan al consumidor adquirente y no podrán ser modificados sin el expreso acuerdo de ambos contratantes.
Disponibilidad
Los pedidos de compra realizados a través de nuestro SITIO WEB están sujetos a que la entrega o prestación de los mismos no se vea impedida o afectada por ninguna causa de fuerza mayor. En el caso de que hubiera dificultades en el suministro de los productos, no quedaran productos en stock o no se pudieran prestar los servicios contratados, BAKATA SOLUTIONS se compromete a comunicarlo al Usuario, que podrá optar por esperar un nuevo plazo de entrega (en caso de que sea posible), pedir la devolución del importe del producto o servicio no disponible o seleccionar otro producto o servicio que sí esté disponible, de características similares o superiores.
Pagos
Los precios finales de los productos que se muestran en nuestro SITIO WEB no incluyen los gastos de envío, salvo que se indique expresamente lo contrario. Cuando vaya a proceder a la compra y nos indique su dirección de entrega se le mostrarán los costes de envío que procedan, de forma que conozca el importe final de su compra antes de proceder al pago. En ningún caso BAKATA SOLUTIONS añadirá otros costes adicionales al precio de un producto o de un servicio de forma automática una vez realizado y pagado el pedido.
BAKATA SOLUTIONS procura los medios necesarios para garantizar la confidencialidad y la seguridad de los datos de pago transmitidos por el Usuario durante las transacciones realizadas en nuestro SITIO WEB, utilizando un sistema de pago seguro con conexión SSL (Secure Socket Layer).
Los medios de pago aceptados en nuestro SITIO WEB son: Tarjeta de crédito o débito y transferencia bancaria.
En caso de pago por transferencia bancaria debemos recibir el ingreso antes de proceder al envío del pedido.
El uso de tarjetas de crédito está sujeto a las necesarias comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad bancaria emisora de las mismas. Si dicha entidad no autorizase el pago, BAKATA SOLUTIONS no será responsable por ningún retraso o falta de entrega de productos o prestación de servicios.
El Usuario sólo debe usar medios de pago de su propiedad.
Política de entrega de mercancía y gastos de envío
Sólo realizamos envíos a Canarias. Los plazos de entrega se pueden ver alterados por incidencias extraordinarias en el transporte y por dificultades en la entrega de la mercancía.
Los pedidos son entregados a las diferentes empresas de envío en 24-72 horas, siempre que los productos se encuentren en stock y salvo que se realicen en sábados, domingos y festivos. En estos casos los pedidos se entregarán a la empresa de transporte el primer día laborable posterior al día de realización del mismo.
Se ha de tener en cuenta que los plazos de entrega se computan en días laborables y que pueden verse afectados por fiestas locales o nacionales.
La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio de entrega indicado por el usuario. BAKATA SOLUTIONS no asume responsabilidad alguna cuando la entrega del producto no pueda realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa transportista, como por ejemplo en caso de ausencia del destinatario. No se realizan envíos a apartados postales.
El coste de envío se mostrará durante el proceso de compra, después de que el cliente introduzca su dirección de entrega y antes de realizar el pago, de forma que pueda conocer el total de gastos antes de finalizar la compra.
Estos son los gastos de envío, que pueden ser actualizados en cualquier momento:
Entrega Santa Cruz Centro (C.P.: 38001 a 38099): 3,00 € (gratuito para compras superiores a 25 €)
Entrega Tenerife (menos Santa Cruz Centro) (C.P.: 38100 a 38699): 6,00 € (gratuito para compras superiores a 50 €)
Entrega La Gomera (C.P.: 38800 a 38811): 9,00 €
Entrega El Hierro (C.P.: 38900 a 38917): 9,00 €
Entrega La Palma (C.P.: 38700 a 38749): 9,00 €
Entrega Gran Canaria (C.P.: 35001 a 35499): 7,00 €
Entrega Lanzarote y La Graciosa (C.P.: 35500 a 35572): 9,00 €
Entrega Fuerteventura (C.P.: 35600 a 35637): 9,00 €
Garantía de Software
BAKATA SOLUTIONS obtiene sus licencias de profesionales verificados por lo que estamos seguros de que las licencias son válidas y no tienen procedencia ilegal, pudiendo ser nuevas o usadas. La venta de licencias de software usado es perfectamente legal en España.
En caso de que se produzca un error al instalar la licencia, le recomendamos que verifique la conexión a Internet y la correcta configuración de su equipo, así como la ficha técnica de la licencia. Si la licencia sigue sin funcionar compruebe que el problema no es de su terminal, probando a instalarla en otro equipo, desinstalándola previamente del equipo anterior.
Si después de realizadas estas comprobaciones la licencia sigue sin funcionar por favor póngase en contacto con nosotros en el teléfono o correo electrónico de BAKATA SOLUTIONS que se le facilitaron al principio de esta misma página o los indicados en el pie del SITIO WEB.
Garantía de otros productos distintos al software
En estos productos la garantía no cubre aquellos defectos provocados por un uso incorrecto del producto y/o manipulación del mismo distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o su funcionamiento
Se excluyen, por tanto, de esta garantía los siguientes casos:
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Defectos y deterioros que sean producidos por hechos externos, accidentes (eléctricos y do otra índole) , por desgaste del producto y/o por utilización no conforme a las instrucciones del producto o las facilitadas por BAKATA SOLUTIONS. - Cuando el producto haya sido modificado o reparado por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por BAKATA SOLUTIONS, además de aquellos productos que dispongan de un soporte específico.
- Configuración incorrecta del software y/o del hardware, por parte del cliente, de un equipo, componente o periférico.
- Avería o configuración incorrecta del software y/o hardware del equipo provocada por un componente no suministrado por BAKATA SOLUTIONS e incorporado por el cliente.
-
Infección por virus informáticos, debida al cliente, en el equipo o cualquiera de sus componentes y/o en su software.
En caso de producto defectuoso, el BAKATA SOLUTIONS deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.
BAKATA SOLUTIONS responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.
El consumidor y usuario deberá informar a BAKATA SOLUTIONS de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
En caso de necesitar servicio posventa puedes contactar con nosotros en https://acanarias.com/contacto
Derecho de desistimiento y política de devoluciones
El derecho de desistimiento está regulado en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), que establece lo siguiente:
“Artículo 102. Derecho de desistimiento.
Salvo las excepciones previstas en el artículo 103, el consumidor y usuario tendrá derecho a desistir del contrato durante un periodo de 14 días naturales sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste distinto de los previstos en los artículos 107.2 y 108.
Serán nulas de pleno derecho las cláusulas que impongan al consumidor y usuario una penalización por el ejercicio de su derecho de desistimiento o la renuncia al mismo.”
Es por ello que el comprador en nuestro SITIO WEB, salvo las excepciones previstas en el artículo 103 que se especifican a continuación, tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, sin ninguna penalización, sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste distinto de los previstos en los artículos 107.2 y 108 de la citada Ley.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes, en caso de una venta, o bien del día de la celebración del contrato, en el caso de la prestación de servicios.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos, en los medios de contacto que le facilitamos a continuación, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico):
Dirección:
Bakata Solutions S.L.U.
Instituto Tecnológico de Canarias. Oficina 125. Plaza Sixto Machado, 3
38009 Santa Cruz de Tenerife. España
Teléfono de contacto: +34 696 83 30 37
Correo electrónico de contacto: info@acanarias.com
Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Modelo de formulario de desistimiento (sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato):
– A la atención de Bakata Solutions S.L.U.
Dirección: Instituto Tecnológico de Canarias. Oficina 125. Plaza Sixto Machado, 3 - 38009 Santa Cruz de Tenerife. España
Correo electrónico de contacto: info@acanarias.com
– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
– Pedido el/recibido el (*)
– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)
– Fecha
(*) Táchese lo que no proceda.
Consecuencias del desistimiento:
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.
Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Los productos deben devolverse con su embalaje original y en perfectas condiciones, incluyendo accesorios, documentación, etiquetas y el embalaje original o, en caso contrario, el bien sufrirá una depreciación. El producto debe estar en buen estado y limpio y no haber sido modificado o alterado de su estado original.
Para hacer la devolución del producto le recomendamos utilizar el mismo embalaje en que entregamos tu pedido o bien utilizar un embalaje de su preferencia, pero es importante que el embalaje sea el adecuado y que el producto esté debidamente protegido y precintado, según la naturaleza del producto, para que éste no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.
Según establece el artículo 103 de la citada Ley (TRLGDCU), el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
a) La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
b) El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
f) El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
g) El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar.
h) Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente; si, en esa visita, el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.
i) El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
j) El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones.
k) Los contratos celebrados mediante subastas públicas.
l) El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.
m) El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.
Debido a las excepciones establecidas en los apartados i) y m) del artículo 103, le informamos que en el caso de adquisición de licencias de software no es de aplicación el Derecho de Desistimiento.
Dado que es imposible garantizar la confidencialidad de la clave de la licencia, una vez descubierto el código de activación, no podemos realizar devoluciones de dinero en licencias que sean válidas.
Como indica el apartado d) tampoco se puede aplicar el Derecho de Desistimiento a productos de naturaleza perecedera o que puedan deteriorarse con rapidez.
En el caso de devoluciones de productos físicos, el cliente se hará cargo de los gastos de envío de la devolución, pudiendo elegir la agencia que le resulte más conveniente.
Puede ponerse en contacto con nosotros para resolver cualquier duda que le surja en el teléfono o correo electrónico de BAKATA SOLUTIONS que se le facilitaron al principio de esta misma página o los indicados en el pie del SITIO WEB.
Comunicaciones por escrito y notificaciones
Al hacer uso de este SITIO WEB, el Usuario acepta expresamente que la mayor parte de las comunicaciones con BAKATA SOLUTIONS sean electrónicas, mediante el correo electrónico o bien utilizando avisos publicados en nuestro SITIO WEB.
El Usuario consiente en usar, a efectos contractuales, este medio electrónico de comunicación y que todas las comunicaciones que BAKATA SOLUTIONS envíe de forma electrónica cumplen con el requisito legales de ser por escrito, sin que esto afecte a los derechos reconocidos por ley al Usuario. El Usuario y BAKATA SOLUTIONS pueden enviar notificaciones y/o comunicarse a través del correo electrónico o en la dirección postal que nos haya facilitado en su caso el Usuario y, en el caso de BAKATA SOLUTIONS, a través de los datos de contacto que figuran en estas Condiciones Generales de Contratación o en nuestro SITIO WEB.
Confianza online
Nuestra entidad se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Calle la Palma 59, Bajo A., 28015 Madrid (España), teléfono (+34) 91 309 13 47 y fax (+34) 91 402 83 39 (www.confianzaonline.es).
Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código Ético, los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias (https://www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario-de-reclamaciones/). Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL.
Además te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show
Información acerca de la eliminación de residuos de aparatos electrónicos (RAEE)
La legislación vigente no permite desechar los aparatos eléctricos y electrónicos ("AEE") en la vía pública, ni en contenedores de residuos domésticos, ni en cualquier otro que no esté específicamente destinado para ello. Las baterías y acumuladores deberán ser separados de los AEE, salvo que se encuentren fijados a los mismos. Las baterías, tras su uso, podrán ser entregadas por el Usuario en puntos de recogida específicos a su elección.
Los residuos de los AEE ("RAEE") deberán ir identificados por el siguiente símbolo para indicar que cumplen con la directiva 2012/19/UE, el Real Decreto 110/2015 y demás normativa que fuera de aplicación en materia de Residuos de Aparatos Eléctricos y Electrónicos ("RAEE"), incluyendo la identificación de las sustancias nocivas, en concreto "Cd" para Cadmio "Hg" para Mercurio y "Pb" para Plomo:
Cuando el Usuario realice la compra a Bakata Solutions de un Producto que tenga la condición de AEE, podrá efectuar la entrega de un RAEE de tipo equivalente (en los términos recogidos en la normativa de aplicación). Esta entrega podrá realizarse en el domicilio del Usuario en donde se produzca la entrega del AEE o bien dispondrá de un plazo de treinta (30) días naturales para depositar el RAEE en nuestras oficinas, mostrando la factura acreditativa del AEE adquirido.
En caso de que el Usuario requiera la recogida de RAEE en su domicilio deberá solicitarla, previamente a la entrega, a través de nuestro teléfono de contacto 922 08 32 52 y empaquetar el RAEE de forma segura y estable para su transporte, rellenando con elementos, como por ejemplo periódicos, para evitar el movimiento de los elementos interiores, separando las baterías y acumuladores que fueran extraíbles y eliminando los datos personales que pudieran contener los aparatos.
Además el Usuario tiene también el derecho a depositar libremente y sin coste alguno los RAEE en los puntos de recogida específicamente establecidos por las Entidades Locales y Fabricantes de AEE conforme a lo estipulado en la normativa vigente.